A.通過售后的信息系統(tǒng)收集顧客抱怨
B.郵件調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員就顧客可能產(chǎn)生的抱怨通過頭腦風(fēng)暴臆測
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A.卡諾模型是由朱蘭發(fā)明的
B.卡諾模型中的基本質(zhì)量特性是指顧客對(duì)于產(chǎn)品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C.卡諾模型中的一元質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客滿意
D.卡諾模型中的魅力質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客驚喜
A.S公司的倡導(dǎo)者認(rèn)為公司第一年做六西格瑪，應(yīng)該找一些簡單的甚至已經(jīng)可以改善的項(xiàng)目進(jìn)行，這樣容易讓大家接受
B.D公司的倡導(dǎo)者認(rèn)為應(yīng)該先收集上一年客戶抱怨事件，并將其作為年度主要項(xiàng)目
C.F公司的倡導(dǎo)者說通過集團(tuán)的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)分解出具體的項(xiàng)目
D.H公司的倡導(dǎo)者覺得該年就只需要做一個(gè)“降低公司市場質(zhì)量損失30%”的項(xiàng)目即可
A.根據(jù)卓越績效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會(huì)，確定項(xiàng)目的方向
B.根據(jù)公司或部門的平衡計(jì)分卡中的指標(biāo)弱項(xiàng)確定項(xiàng)目的改進(jìn)方向
C.通過競爭對(duì)比和水平對(duì)比，找到存在的突出差距
D.根據(jù)對(duì)內(nèi)外部顧客的聲音的分析，確定主要的改進(jìn)方向
A.六西格瑪戰(zhàn)略與企業(yè)其他戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)性
B.六西格瑪戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)文化帶來的挑戰(zhàn)
C.缺乏對(duì)六西格瑪管理的專業(yè)培訓(xùn)和咨詢
D.企業(yè)的基礎(chǔ)管理薄弱，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善
A.當(dāng)過程質(zhì)量水平為3σ水平時(shí)以上
B.當(dāng)過程質(zhì)量水平為4σ水平時(shí)以上
C.當(dāng)過程質(zhì)量水平為5σ水平時(shí)以上
D.問題的較簡單，原因已經(jīng)清楚或很容易確定
最新試題
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是采用最佳的（），并最好地利用人、機(jī)器、工具和材料去完成工作，然后發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)工作流程讓所有人遵守。
精益思想的核心是消除浪費(fèi)，以下不屬于浪費(fèi)的是（）
要比較兩臺(tái)設(shè)備的壽命，不能用來展示壽命分布中心和波動(dòng)的圖形是（）
KANO模型對(duì)顧客需求進(jìn)行分類，以下說法正確的有（）
價(jià)值流圖是一種幫助人們識(shí)別流程中浪費(fèi)的圖標(biāo)工具，包括（）
下列不屬于DMAIC中C階段主要任務(wù)的是（）
關(guān)于節(jié)拍時(shí)間的描述，正確的是（）
以下哪一項(xiàng)是對(duì)標(biāo)時(shí)要注意的（）
下列激發(fā)創(chuàng)意的方法需要研究競爭對(duì)手才能找到證明有效的解決方案是（）
不良質(zhì)量成本與西格瑪水平的關(guān)系是（）