多項(xiàng)選擇題在六西格瑪項(xiàng)目推進(jìn)過程中，需要經(jīng)常組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對(duì)推進(jìn)過程中的問題進(jìn)行討論，這就需要團(tuán)隊(duì)間共同協(xié)作，以下哪些是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中常用的工具（）

A.頭腦風(fēng)暴法
B.力場(chǎng)分析
C.名義組技術(shù)
D.均值檢驗(yàn)


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1.多項(xiàng)選擇題組建一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，應(yīng)包含哪些人員在內(nèi)（）

A.方法/技術(shù)指導(dǎo)者
B.項(xiàng)目關(guān)注流程的代表性人員
C.倡導(dǎo)者
D.項(xiàng)目所在部門的負(fù)責(zé)人和過程管理者

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些是項(xiàng)目組長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力（）

A.受過一定的專業(yè)培訓(xùn)
B.有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)項(xiàng)目關(guān)注過程的相關(guān)方，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行
C.有一定的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)力
D.必須是項(xiàng)目關(guān)注過程的負(fù)責(zé)人

3.多項(xiàng)選擇題有關(guān)質(zhì)量成本的理解，以下說法正確的是（）

A.從長(zhǎng)遠(yuǎn)和總體角度來看，質(zhì)量水平越高，質(zhì)量成本越低
B.六西格瑪項(xiàng)目可從質(zhì)量成本的角度來選擇
C.傳統(tǒng)的質(zhì)量成本未生產(chǎn)合格產(chǎn)品過程中效率低的成本
D.生產(chǎn)合格產(chǎn)品效率低屬于精益生產(chǎn)中浪費(fèi)的范疇，不應(yīng)包含在質(zhì)量成本概念中

4.多項(xiàng)選擇題VOC是顧客之聲，在六西格瑪項(xiàng)目中，通過收集VOC，切實(shí)分析顧客真實(shí)意圖，從而分析出項(xiàng)目的CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性），以下哪些是現(xiàn)實(shí)中收集VOC的方式（）

A.通過售后的信息系統(tǒng)收集顧客抱怨
B.郵件調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員就顧客可能產(chǎn)生的抱怨通過頭腦風(fēng)暴臆測(cè)

5.多項(xiàng)選擇題描述組織的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，最著名的是卡諾模型，那么以下關(guān)于卡諾模型描述正確的是（）

A.卡諾模型是由朱蘭發(fā)明的
B.卡諾模型中的基本質(zhì)量特性是指顧客對(duì)于產(chǎn)品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C.卡諾模型中的一元質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客滿意
D.卡諾模型中的魅力質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客驚喜