導(dǎo)致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。

關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務(wù)會議開成辦公會。

下列選項中，屬于客戶不合理要求的是（）。

下列選項中，不屬于績效目標SMART原則的是（）。

下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

下列選項中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。

一般來講，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項目執(zhí)行力的力源之一。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

除組合拆分法外，指標分解的小方法還包括（）。