下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。

下列選項(xiàng)中，不屬于績(jī)效目標(biāo)SMART原則的是（）。

服務(wù)需求如果呈上升趨勢(shì)波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是（）。

通常來(lái)講，會(huì)議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。

下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。

企業(yè)做完KPI之后，接下來(lái)要做的就是計(jì)劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。

質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。

導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理效果差的根本原因是（）。