服務工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。

除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標體系制定的基本方法還包含（）。

企業(yè)實行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應該是一季度一次。

下列選項中，不屬于評價會議效果POC方法的是（）。

績效目標設計要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。

服務需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務質(zhì)量不斷提升。

質(zhì)詢分為計劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。

對于客戶服務人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。