下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。

一般而言，會議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評價會議效果的重要元素。

除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。

下列關(guān)于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。

經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務(wù)會議開成辦公會。

企業(yè)實行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

質(zhì)詢分為計劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。

除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。

服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。