下列選項中，屬于客戶不合理要求的是（）。

作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。

下列選項中，屬于權(quán)重設(shè)計方法的是（）。

企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。

有專家一類的外部人員參與的會議是（）。

績效目標(biāo)設(shè)計要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。

服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。

客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時，最關(guān)心的是（）。

不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。

優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。