通常來講，會議一定要有紀要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進行科學歸檔。

企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。

下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

下列選項中，不屬于績效目標SMART原則的是（）。

下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。

質(zhì)詢分為計劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。

除組合拆分法外，指標分解的小方法還包括（）。

有專家一類的外部人員參與的會議是（）。

客戶初次看待服務(wù)時，通常以（）為標準。

作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。