判斷題不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。
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2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
A.低于期望值的服務(wù)
B.滿足期望值的服務(wù)
C.超出期望值的服務(wù)
D.滿足期望值和超出期望值的服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
A.口碑傳遞
B.個(gè)人需求
C.客戶情緒
D.過(guò)去經(jīng)歷
4.單項(xiàng)選擇題客戶初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。
A.有形度
B.同理度
C.專業(yè)度
D.反應(yīng)度
5.單項(xiàng)選擇題餐廳飯菜口味很好，但需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。
A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.迅速響應(yīng)客戶的需求
C.始終以客戶為中心
D.幫助客戶解決問(wèn)題
最新試題
下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。
題型：判斷題
關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
題型：判斷題
服務(wù)需求如果呈上升趨勢(shì)波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
題型：判斷題
設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。
題型：判斷題
餐廳飯菜口味很好，但需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來(lái)滿足期望的服務(wù)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。
題型：判斷題