對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。

所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。

作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。

一般來講，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項(xiàng)目執(zhí)行力的力源之一。

一般而言，會(huì)議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評價(jià)會(huì)議效果的重要元素。

下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。

企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。

關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。