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A.選擇一個(gè)與客戶平等的、舒適的位置
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接觸，隨時(shí)記錄等等
C.可以在話語中表示對(duì)他的理解，不清楚的細(xì)節(jié)問題回頭再說
D.分析該客戶是否為質(zhì)量性投訴，若確定為質(zhì)量性投訴，稍后再解釋

A.如果可能，將客戶的親屬及朋友約到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
B.如果可能，要說出客戶的名字和尊稱；如果不知道客戶的名字，要用其他的尊稱代替
C.如果可能，將客戶的單位領(lǐng)導(dǎo)及父母請(qǐng)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
D.對(duì)客戶進(jìn)行勸說，以理服人