單項(xiàng)選擇題安撫客戶情緒的方法：讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒（）。

A.如果可能，將客戶的親屬及朋友約到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
B.如果可能，要說出客戶的名字和尊稱；如果不知道客戶的名字，要用其他的尊稱代替
C.如果可能，將客戶的單位領(lǐng)導(dǎo)及父母請到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
D.對客戶進(jìn)行勸說，以理服人


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1.單項(xiàng)選擇題安撫客戶情緒的作用（）。

A.盡快讓客戶離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
B.讓客戶感覺受到尊重和重視、平息客戶的怒火
C.不要讓事態(tài)發(fā)展擴(kuò)大，影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)
D.客戶情緒穩(wěn)定后勸離

2.單項(xiàng)選擇題客戶隔離兩步法是表示理解對方的心情，提醒對方要以解決問題為目的（）。

A.表示雖未理解對方的心情，但告示對方一定會處理好的
B.表示理解對方的心情
C.將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域，帶到一個相對安靜和封閉的環(huán)境
D.將客戶帶離營業(yè)場所，讓其冷靜后再來辦理業(yè)務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題面對一個憤怒的客戶，盡量將客戶帶離（）以避免對他人產(chǎn)生影響。

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
B.營業(yè)大廳
C.業(yè)務(wù)區(qū)域
D.金融機(jī)構(gòu)