單項選擇題安撫客戶情緒的作用（）。
A.盡快讓客戶離開營業(yè)網點
B.讓客戶感覺受到尊重和重視、平息客戶的怒火
C.不要讓事態(tài)發(fā)展擴大，影響其他客戶辦理業(yè)務
D.客戶情緒穩(wěn)定后勸離
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1.單項選擇題客戶隔離兩步法是表示理解對方的心情，提醒對方要以解決問題為目的（）。
A.表示雖未理解對方的心情，但告示對方一定會處理好的
B.表示理解對方的心情
C.將客戶帶離業(yè)務區(qū)域，帶到一個相對安靜和封閉的環(huán)境
D.將客戶帶離營業(yè)場所，讓其冷靜后再來辦理業(yè)務
2.單項選擇題面對一個憤怒的客戶，盡量將客戶帶離（）以避免對他人產生影響。
A.營業(yè)網點
B.營業(yè)大廳
C.業(yè)務區(qū)域
D.金融機構
3.單項選擇題“您消消氣，我非常理解您的心情，您是來解決問題的。這里講話不太方便，您跟我來接待室咱們慢慢談。”是投訴處理中的（）。
A.心態(tài)調整
B.客戶隔離
C.安撫客戶情緒
D.投訴問題分析
4.單項選擇題投訴處理的技巧有：（）、客戶隔離、安撫客戶情緒、了解投訴問題、投訴問題分析、投訴處理過程、客戶預期管理、爭取銷售機會及后續(xù)跟蹤。
A.心態(tài)調整
B.身體調整
C.控制客戶
D.將客戶安全送回
5.單項選擇題投訴處理的技巧有幾種（）。
A.6
B.7
C.8
D.9
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題