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單項選擇題面對一個憤怒的客戶，盡量將客戶帶離（）以避免對他人產(chǎn)生影響。

A.營業(yè)網(wǎng)點
B.營業(yè)大廳
C.業(yè)務(wù)區(qū)域
D.金融機構(gòu)

1.單項選擇題“您消消氣，我非常理解您的心情，您是來解決問題的。這里講話不太方便，您跟我來接待室咱們慢慢談?！笔峭对V處理中的（）。

A.心態(tài)調(diào)整
B.客戶隔離
C.安撫客戶情緒
D.投訴問題分析

2.單項選擇題投訴處理的技巧有：（）、客戶隔離、安撫客戶情緒、了解投訴問題、投訴問題分析、投訴處理過程、客戶預(yù)期管理、爭取銷售機會及后續(xù)跟蹤。

A.心態(tài)調(diào)整
B.身體調(diào)整
C.控制客戶
D.將客戶安全送回

3.單項選擇題投訴處理的技巧有幾種（）。

A.6
B.7
C.8
D.9

4.單項選擇題投訴處理前心態(tài)調(diào)整的方法有以下幾種：客戶找不到替代產(chǎn)品和服務(wù)或還沒打算找，（）客戶覺得可以得到補償、投訴處理是爭取銷售的機會。

A.客戶對農(nóng)行已經(jīng)心痛欲絕
B.客戶想放棄農(nóng)行
C.客戶還不想放棄農(nóng)行
D.客戶對農(nóng)行已經(jīng)很失望

5.單項選擇題提升客戶價值的方法有：進一步細分客戶，實施商機管理、，提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)、針對不同群體制定不同的理財及營銷方案、提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)、交叉銷售，綁定客戶（）。

A.了解和把握高端客戶的金融服務(wù)需求
B.了解和把握目標(biāo)客戶的金融服務(wù)需求
C.了解和把握全體客戶的金融服務(wù)需求
D.了解和把握潛力客戶的金融服務(wù)需求