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A.判斷何時能解決問題
B.如果問題棘手，則需與領(lǐng)導(dǎo)與同事進(jìn)行溝通
C.如果領(lǐng)導(dǎo)不在則通知客戶處理的時間
D.做好客戶的維護(hù)工作

A.選擇一個與客戶平等的、舒適的位置
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接觸，隨時記錄等等
C.可以在話語中表示對他的理解，不清楚的細(xì)節(jié)問題回頭再說
D.分析該客戶是否為質(zhì)量性投訴，若確定為質(zhì)量性投訴，稍后再解釋