單項(xiàng)選擇題客戶把資產(chǎn)持續(xù)放在農(nóng)行或?qū)⑺匈Y產(chǎn)轉(zhuǎn)移到農(nóng)行的原因是通過專業(yè)理財(cái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值和增值（）。

A.農(nóng)行是大銀行
B.給虧損的客戶提供扭虧為盈的策略
C.在農(nóng)行投資無風(fēng)險(xiǎn)
D.農(nóng)行人講信譽(yù)


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1.單項(xiàng)選擇題重復(fù)營銷包括接觸營銷、電話營銷（）。

A.圈子營銷
B.交叉營銷
C.柜臺(tái)營銷
D.活動(dòng)營銷

2.單項(xiàng)選擇題客戶預(yù)期管理兩步法：如果確實(shí)不能達(dá)到客戶提出的要求，可以向客戶解釋說你所能做的基本符合客戶的要求，（）；告訴客戶銀行的政策和程序，這會(huì)使客戶了解你的權(quán)限范圍，幫助客戶理解為什么你不能完全達(dá)到他的要求。

A.并承諾銀行打算賠償?shù)慕痤~
B.并承諾銀行將給客戶提供何種服務(wù)
C.決不能承諾銀行不能做到的事情
D.一定要承諾一些有利于客戶的好處，解決投訴

3.單項(xiàng)選擇題投訴處理的三步法：立刻著手解決問題、（）、客戶對現(xiàn)有方案不滿意的明確客戶答復(fù)時(shí)間。

A.允許客戶參與行內(nèi)協(xié)商過程
B.告知客戶解決方案
C.告知客戶回去等消息
D.客戶對現(xiàn)有方案有異議的，堅(jiān)決執(zhí)行

4.單項(xiàng)選擇題分析投訴問題是為了了解客戶期望的解決方案，（）。

A.對問題是否認(rèn)同
B.問題的客觀存在是否真實(shí)
C.問題是否能夠解決
D.如何讓客戶順利離開

5.單項(xiàng)選擇題投訴處理過程中要分析問題解決的復(fù)雜程度，（）并了解可能的解決方案。

A.判斷何時(shí)能解決問題
B.如果問題棘手，則需與領(lǐng)導(dǎo)與同事進(jìn)行溝通
C.如果領(lǐng)導(dǎo)不在則通知客戶處理的時(shí)間
D.做好客戶的維護(hù)工作