單項(xiàng)選擇題

客戶預(yù)期管理兩步法：如果確實(shí)不能達(dá)到客戶提出的要求，可以向客戶解釋說(shuō)你所能做的基本符合客戶的要求，（）；告訴客戶銀行的政策和程序，這會(huì)使客戶了解你的權(quán)限范圍，幫助客戶理解為什么你不能完全達(dá)到他的要求。

A.并承諾銀行打算賠償?shù)慕痤~
B.并承諾銀行將給客戶提供何種服務(wù)
C.決不能承諾銀行不能做到的事情
D.一定要承諾一些有利于客戶的好處，解決投訴

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