單項選擇題

投訴處理的三步法：立刻著手解決問題、（）、客戶對現(xiàn)有方案不滿意的明確客戶答復(fù)時間。

A.允許客戶參與行內(nèi)協(xié)商過程
B.告知客戶解決方案
C.告知客戶回去等消息
D.客戶對現(xiàn)有方案有異議的，堅決執(zhí)行

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