單項選擇題客戶經(jīng)理在向客戶開展向上、交叉、重復營銷及進行財富診斷的過程中，需不斷將客戶（），為下一步的深入營銷打好基礎。
A.家庭情況了解清楚
B.金融資產(chǎn)了解清楚
C.信息檔案完善
D.客戶資料完善
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1.單項選擇題發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)虧損，要及時研究客戶所持有的產(chǎn)品，了解虧損原因，讓虧損的客戶通過（）或轉換投資產(chǎn)品獲得盈利。
A.贖回相關產(chǎn)品
B.調(diào)整投資組合
C.加大投資力度
D.到其他金融機構投資
2.單項選擇題客戶把資產(chǎn)持續(xù)放在農(nóng)行或?qū)⑺匈Y產(chǎn)轉移到農(nóng)行的原因是通過專業(yè)理財服務，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值和增值（）。
A.農(nóng)行是大銀行
B.給虧損的客戶提供扭虧為盈的策略
C.在農(nóng)行投資無風險
D.農(nóng)行人講信譽
3.單項選擇題重復營銷包括接觸營銷、電話營銷（）。
A.圈子營銷
B.交叉營銷
C.柜臺營銷
D.活動營銷
4.單項選擇題客戶預期管理兩步法：如果確實不能達到客戶提出的要求，可以向客戶解釋說你所能做的基本符合客戶的要求，（）；告訴客戶銀行的政策和程序，這會使客戶了解你的權限范圍，幫助客戶理解為什么你不能完全達到他的要求。
A.并承諾銀行打算賠償?shù)慕痤~
B.并承諾銀行將給客戶提供何種服務
C.決不能承諾銀行不能做到的事情
D.一定要承諾一些有利于客戶的好處，解決投訴
5.單項選擇題投訴處理的三步法：立刻著手解決問題、（）、客戶對現(xiàn)有方案不滿意的明確客戶答復時間。
A.允許客戶參與行內(nèi)協(xié)商過程
B.告知客戶解決方案
C.告知客戶回去等消息
D.客戶對現(xiàn)有方案有異議的，堅決執(zhí)行
最新試題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題