單項選擇題

客戶經(jīng)理要特別注意對（）客戶信息挖掘，做好情感維護，而不僅僅集中在個別熟悉客戶身上。

A.大客戶的
B.貴賓客戶的
C.目標客戶的
D.不太熟悉的

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單項選擇題

在投訴處理過程中，道歉和理解是必要的，但遠遠不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是（），在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預期，避免再次引起客戶的不滿。

A.讓客戶金融資產(chǎn)升值
B.馬上解決問題
C.讓客戶高興起來
D.解決問題的時間

單項選擇題

有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價值，可以向他們銷售與原來產(chǎn)品相比（）的產(chǎn)品或服務，將客戶升級。

A.相同級別
B.略低級別
C.更高級別
D.最低級別