單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)電子商務(wù)模塊主要功能包括電子商店、電子營(yíng)銷、電子支付、電子支持以及（）。
A.語音集成服務(wù)
B.移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
C.電子貨幣與支付
D.客戶關(guān)懷
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于比較重要或者突發(fā)的客戶賬戶變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)電話告知客戶，并（）及時(shí)做出調(diào)整。
A.通知客戶
B.協(xié)助客戶
C.激勵(lì)客戶
D.勸說客戶
2.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在售后跟蹤過程中，當(dāng)客戶出現(xiàn)虧損時(shí)，應(yīng)理性地提醒客戶，盈虧乃投資常態(tài)，并隨即與其誠(chéng)摯溝通，進(jìn)一步協(xié)助其認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或組合的內(nèi)涵，提供積極有效的投資理財(cái)產(chǎn)品或組合調(diào)整建議，與客戶建立互動(dòng)（）的關(guān)系。
A.團(tuán)結(jié)
B.友愛
C.熱情
D.信任
3.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶調(diào)查后要注意進(jìn)行總結(jié)，撰寫相應(yīng)主題的客戶調(diào)查報(bào)告，定期上報(bào)（）。
A.行長(zhǎng)
B.主管行長(zhǎng)
C.客戶部經(jīng)理
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
4.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理要特別注意對(duì)（）客戶信息挖掘，做好情感維護(hù)，而不僅僅集中在個(gè)別熟悉客戶身上。
A.大客戶的
B.貴賓客戶的
C.目標(biāo)客戶的
D.不太熟悉的
5.單項(xiàng)選擇題在投訴處理過程中，道歉和理解是必要的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是（），在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預(yù)期，避免再次引起客戶的不滿。
A.讓客戶金融資產(chǎn)升值
B.馬上解決問題
C.讓客戶高興起來
D.解決問題的時(shí)間
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題