多項選擇題李先生今年38歲，從事汽車配件銷售行業(yè)，月收入1.5萬元，太太王女士在外貿(mào)公司上班，月收入2000元。夫妻育有一子，今年15歲。李先生早年一直經(jīng)商，家庭資產(chǎn)已達300萬元左右，不過家庭生活開銷較大，每月基本生活費用達6000元，同時孝敬雙方父母2000元、娛樂項目2000元、醫(yī)療費用400元、子女教育費用600元，另外每月支付商鋪貸款本息4000元。李先生希望再干10年就退休，運用目前資產(chǎn)滿足生活需要，同時，李先生希望在3年后將小孩送到國外讀大學。請結(jié)合李先生家庭資產(chǎn)狀況給出診斷建議（）。

A.需要準備生活消費
B.考慮到可能面臨的財務(wù)問題，剩余資金可以投資于期限短、本金安全、利率稍高的理財產(chǎn)品
C.建議將風險投資減半，采用穩(wěn)健投資，以便于為今后的教育金和養(yǎng)老金做準備
D.教育金是最近的理財目標，需要首要考慮；基金寶——針對退休、保險——保障性需求


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3.單項選擇題客戶忠誠的表現(xiàn)形式有客戶忠誠于企業(yè)的意愿和（）兩種。

A.客戶忠誠于企業(yè)的利益
B.客戶忠誠于企業(yè)的目標
C.客戶忠誠于企業(yè)的行為
D.客戶忠誠于企業(yè)的效率

4.多項選擇題客戶經(jīng)理對客戶的在售后跟蹤過程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。

A.產(chǎn)品到期提醒
B.產(chǎn)品收益提醒（凈值）
C.產(chǎn)品止損提醒
D.資產(chǎn)配置調(diào)整

5.單項選擇題CRM系統(tǒng)電子商務(wù)模塊主要功能包括電子商店、電子營銷、電子支付、電子支持以及（）。

A.語音集成服務(wù)
B.移動現(xiàn)場服務(wù)
C.電子貨幣與支付
D.客戶關(guān)懷