單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)中的（）階段是保證系統(tǒng)可靠性的重要手段。
A.開發(fā)
B.分析
C.測試
D.設(shè)計(jì)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠的表現(xiàn)形式有客戶忠誠于企業(yè)的意愿和（）兩種。
A.客戶忠誠于企業(yè)的利益
B.客戶忠誠于企業(yè)的目標(biāo)
C.客戶忠誠于企業(yè)的行為
D.客戶忠誠于企業(yè)的效率
2.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理對客戶的在售后跟蹤過程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。
A.產(chǎn)品到期提醒
B.產(chǎn)品收益提醒（凈值）
C.產(chǎn)品止損提醒
D.資產(chǎn)配置調(diào)整
3.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)電子商務(wù)模塊主要功能包括電子商店、電子營銷、電子支付、電子支持以及（）。
A.語音集成服務(wù)
B.移動現(xiàn)場服務(wù)
C.電子貨幣與支付
D.客戶關(guān)懷
4.單項(xiàng)選擇題對于比較重要或者突發(fā)的客戶賬戶變動，應(yīng)及時(shí)電話告知客戶，并（）及時(shí)做出調(diào)整。
A.通知客戶
B.協(xié)助客戶
C.激勵(lì)客戶
D.勸說客戶
5.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在售后跟蹤過程中，當(dāng)客戶出現(xiàn)虧損時(shí)，應(yīng)理性地提醒客戶，盈虧乃投資常態(tài)，并隨即與其誠摯溝通，進(jìn)一步協(xié)助其認(rèn)識產(chǎn)品或組合的內(nèi)涵，提供積極有效的投資理財(cái)產(chǎn)品或組合調(diào)整建議，與客戶建立互動（）的關(guān)系。
A.團(tuán)結(jié)
B.友愛
C.熱情
D.信任
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題