單項選擇題客戶忠誠的表現(xiàn)形式有客戶忠誠于企業(yè)的意愿和（）兩種。
A.客戶忠誠于企業(yè)的利益
B.客戶忠誠于企業(yè)的目標
C.客戶忠誠于企業(yè)的行為
D.客戶忠誠于企業(yè)的效率
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1.多項選擇題客戶經(jīng)理對客戶的在售后跟蹤過程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。
A.產(chǎn)品到期提醒
B.產(chǎn)品收益提醒（凈值）
C.產(chǎn)品止損提醒
D.資產(chǎn)配置調(diào)整
2.單項選擇題CRM系統(tǒng)電子商務(wù)模塊主要功能包括電子商店、電子營銷、電子支付、電子支持以及（）。
A.語音集成服務(wù)
B.移動現(xiàn)場服務(wù)
C.電子貨幣與支付
D.客戶關(guān)懷
3.單項選擇題對于比較重要或者突發(fā)的客戶賬戶變動，應(yīng)及時電話告知客戶，并（）及時做出調(diào)整。
A.通知客戶
B.協(xié)助客戶
C.激勵客戶
D.勸說客戶
4.單項選擇題客戶經(jīng)理在售后跟蹤過程中，當客戶出現(xiàn)虧損時，應(yīng)理性地提醒客戶，盈虧乃投資常態(tài)，并隨即與其誠摯溝通，進一步協(xié)助其認識產(chǎn)品或組合的內(nèi)涵，提供積極有效的投資理財產(chǎn)品或組合調(diào)整建議，與客戶建立互動（）的關(guān)系。
A.團結(jié)
B.友愛
C.熱情
D.信任
5.單項選擇題客戶經(jīng)理進行客戶調(diào)查后要注意進行總結(jié)，撰寫相應(yīng)主題的客戶調(diào)查報告，定期上報（）。
A.行長
B.主管行長
C.客戶部經(jīng)理
D.網(wǎng)點負責(zé)人
最新試題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題