單項(xiàng)選擇題

客戶忠誠(chéng)的表現(xiàn)形式有客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿和（）兩種。

A.客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的利益
B.客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的目標(biāo)
C.客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的行為
D.客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的效率

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多項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理對(duì)客戶的在售后跟蹤過(guò)程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。

A.產(chǎn)品到期提醒
B.產(chǎn)品收益提醒（凈值）
C.產(chǎn)品止損提醒
D.資產(chǎn)配置調(diào)整

單項(xiàng)選擇題

CRM系統(tǒng)電子商務(wù)模塊主要功能包括電子商店、電子營(yíng)銷、電子支付、電子支持以及（）。

A.語(yǔ)音集成服務(wù)
B.移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
C.電子貨幣與支付
D.客戶關(guān)懷