多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)的基本步驟的有（）。
A.確定范圍
B.環(huán)境評(píng)估
C.分析
D.設(shè)計(jì)
E.測(cè)試
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3.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的特征：（）。
A.整體性
B.層次性
C.相關(guān)性
D.目的性
E.環(huán)境適應(yīng)性
4.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的主要過(guò)程是對(duì)（）業(yè)務(wù)流程的信息化。
A.供應(yīng)
B.營(yíng)銷(xiāo)
C.生產(chǎn)
D.銷(xiāo)售
E.客戶服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘可以為商業(yè)做以下工作：（）。
A.作為研究工具
B.提高過(guò)程控制
C.作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具
D.作為客戶關(guān)系管理CRM工具
最新試題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題