單項(xiàng)選擇題

某顧客要轉(zhuǎn)換服務(wù)提供者，就需花費(fèi)一定的時(shí)間精力，并對(duì)替換者信息進(jìn)行了搜集和評(píng)估，這些構(gòu)成了該顧客的（）

A.關(guān)聯(lián)成本
B.學(xué)習(xí)成本
C.沉沒成本
D.貨幣成本

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單項(xiàng)選擇題

（）和提供增值服務(wù)可防止顧客的轉(zhuǎn)換行為，促進(jìn)滿意的顧客忠誠(chéng)。

A.可見的轉(zhuǎn)換成本
B.設(shè)立轉(zhuǎn)換障礙
C.提高顧客的滿意度
D.提高顧客的讓渡價(jià)值

問(wèn)答題

【論述題】美國(guó)的漢堡包很好吃，味道好極了。然而，卻遭到了美國(guó)公眾的批評(píng)，人們認(rèn)為長(zhǎng)期吃漢堡包對(duì)身體健康是有害的，容易引起高血脂、高血壓、心臟病等疾病。請(qǐng)從經(jīng)營(yíng)觀念角度來(lái)分析，漢堡包公司應(yīng)確立什么樣的營(yíng)銷導(dǎo)向，從而改進(jìn)它的產(chǎn)品？

答案：社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向的理念
從分析漢堡包公司的營(yíng)銷導(dǎo)向入手，公司持有的是市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向，即根據(jù)消費(fèi)者的需要生產(chǎn)美味的漢堡...