單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷就是（）

A.與顧客建立并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的滿意關(guān)系
B.與供應(yīng)商建立并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的滿意關(guān)系
C.與分銷商建立并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的滿意關(guān)系
D.與關(guān)鍵成員建立并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的滿意關(guān)系

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單項(xiàng)選擇題

提高目標(biāo)顧客滿意度的主要原因是（）

A.防止顧客流失
B.提高企業(yè)形象
C.留住一個(gè)老顧客（目標(biāo)顧客）的成本僅是吸引一個(gè)新顧客的1/5
D.這是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的目標(biāo)

單項(xiàng)選擇題

流失顧客的成本在分析時(shí)主要是指（）

A.為吸引這些現(xiàn)在流失的顧客而在早先投入的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用
B.由于這些顧客的流失是銷售場(chǎng)所閑置而產(chǎn)生的費(fèi)用增加
C.由于這些顧客的流失是企業(yè)原先可以從他們那里獲取的利潤(rùn)減少
D.由于顧客的流失個(gè)企業(yè)的形象建立造成的損害