多項(xiàng)選擇題處理投訴的原則有（）
A.真誠幫助
B.不與客人爭辯
C.不損飯店利益
D.滿足客人一切要求
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1.多項(xiàng)選擇題飯店外部信息的問訊包括（）
A.飯店?duì)I業(yè)時間
B.城市地圖
C.旅游地問訊
D.鐵路時刻表
E.公交線路
2.單項(xiàng)選擇題處理客人投訴程序中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）
A.聆聽
B.記錄
C.采取行動
D.檢查
E.存檔
3.單項(xiàng)選擇題會議室預(yù)訂時，要求預(yù)付（）定金。
A.10％
B.30％
C.50％
D.60％
4.單項(xiàng)選擇題旅游業(yè)六大要素指食、（）、行、游、購、娛。
A.吃
B.住
C.玩
5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)國際慣例，飯店對預(yù)先訂房的客人，會保留其房間至當(dāng)天的（）
A.上午10點(diǎn)
B.中午12點(diǎn)
C.下午2點(diǎn)
D.下午6點(diǎn)
最新試題
（）具有風(fēng)險小、周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn)，是飯店最愿意接收的付款方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
門市以柜臺式陳列的優(yōu)點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應(yīng)該是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
棉麻餐巾的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。
題型：判斷題
前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。
題型：判斷題
適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機(jī)，在恰當(dāng)?shù)臅r間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。
題型：判斷題
針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。
題型：單項(xiàng)選擇題
按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題