多項選擇題服務人員儀容儀表包括（）

A.面容
B.化妝
C.飾物
D.服飾
E.個人衛(wèi)生


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1.多項選擇題客史檔案的內容包括（）

A.客人消費行為
B.信用狀況
C.癖好
D.期望
E.反饋意見

2.多項選擇題客房樓面接待包括三大環(huán)節(jié)（）

A.迎客服務
B.到店應接
C.送客服務
D.清潔工作

3.多項選擇題聆聽客人投訴時要注意（）

A.保持冷靜
B.熱情微笑
C.表示同情
D.充分關心

4.多項選擇題門衛(wèi)的主要職責包括（）

A.迎接賓客
B.送別賓客
C.安全服務
D.調度車輛
E.回答問訊

5.多項選擇題客房營業(yè)日報表包括（）

A.各類用房數(shù)量
B.客人數(shù)量
C.出租率
D.客房收入