A.設(shè)施設(shè)備質(zhì)量
B.環(huán)境質(zhì)量
C.勞務(wù)質(zhì)量
D.飲食質(zhì)量
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A.政界要人
B.明星
C.本飯店高級職員
D.其他飯店的負責人
E.社會名流
A.固定工作量
B.變動工作量
C.間斷性工作量
D.值班工作量
A.安排服務(wù)員工作
B.巡視樓層
C.安排計劃衛(wèi)生
D.處理投訴
E.探訪賓客
A.客房經(jīng)理
B.飯店總經(jīng)理
C.樓層領(lǐng)班
D.當班服務(wù)員
A.財務(wù)部
B.前廳部
C.人事部
D.餐飲部
最新試題
當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）
按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。
酒店中有客人死亡，要注意（）
客房服務(wù)員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應(yīng)該是（）
酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。
門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。
前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。
酒店服務(wù)對服務(wù)人員具有強烈的依賴性，酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān)，這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的（）特點。
酒店服務(wù)技能實訓的內(nèi)涵是教師和學生為了實現(xiàn)共同的教學目標——培養(yǎng)學生酒店服務(wù)職業(yè)能力所開展的指導思想、基本方法、具體方法、教學方式的總稱。
當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。