多項選擇題

質(zhì)量成本的分類方法包括（）。

A.過程法
B.壽命周期法
C.不良成本法
D.PAF法
E.同類控制法

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多項選擇題

下列各項屬于服務質(zhì)量層面的有（）。

A.實體
B.可信
C.可靠
D.響應
E.理解

多項選擇題

對運輸企業(yè)來說，“可靠性”具體體現(xiàn)在（）。

A.正點率
B.價格低廉
C.貨物按時送達目的地
D.貨物完好送達目的地
E.快捷、有效的服務