單項選擇題在旅客列車服務考核指標中，列車乘務員服務標準化作業(yè)考核平均成績屬于（）。

A.旅行舒適性指標
B.服務綜合指標
C.旅行方便性指標
D.工作效率指標


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1.單項選擇題在鐵路運輸服務質量管理中，對發(fā)生“服務質量重大問題”之一的、能夠確定損失款額的處罰為（）。

A.對責任者和責任單位均處以發(fā)生款額的1～2倍罰款
B.對責任者處以發(fā)生款額的1～2倍罰款，對責任單位處以2～4倍罰款
C.對責任者和責任單位均處以發(fā)生款額的2～4倍罰款
D.對責任者處以發(fā)生款額的2～4倍罰款，對責任單位處以1～2倍罰款

2.單項選擇題在運輸企業(yè)CIS中，運輸企業(yè)的生產(chǎn)方式、營銷方式、售后服務等屬于（）的內(nèi)容。

A.理念系統(tǒng)
B.行為系統(tǒng)
C.視覺識別系統(tǒng)
D.聽覺識別系統(tǒng)

3.單項選擇題關于運輸企業(yè)顧客讓渡價值的計算公式，正確的是（）。

A.顧客讓渡價值=整體顧客價值－整體顧客成本
B.顧客讓渡價值=整體顧客價值+整體顧客成本
C.顧客讓渡價值=運輸產(chǎn)品價值+運輸企業(yè)人員價值－整體顧客成本
D.顧客讓渡價值=運輸產(chǎn)品價值+運輸企業(yè)形象價值+整體顧客成本