多項選擇題

服務質量包含（）要素。

A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
E.有形性

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多項選擇題

服務管理理論研究的階段劃分（）

A.服務覺醒
B.跳出產品模式
C.跨學科研究
D.回歸本原

多項選擇題

服務質量與服務滿意區(qū)別表現(xiàn)在（）

A.顧客對二者的判斷不同
B.影響顧客滿意與服務質量的因素不同
C.服務質量和服務滿意對顧客忠誠的影響不同