單項選擇題當商品部門業(yè)務繁忙時，服務員要一邊接待正在購買商品的客人，一邊向其他等候的客人點頭致意，并說（）。
A.請等一下
B.馬上就來
C.請稍候
D.對不起，請您稍候
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1.單項選擇題當客人挑選好商品后，服務員要向客人表示祝賀，并根據商品種類和客人習慣，迅速搞好（）。
A.售后服務
B.商品包裝
C.柜臺清理
D.與客人的關系
2.單項選擇題飯店游泳池的（）必須適應客人的需要。
A.衛(wèi)生
B.開放時間
C.大小
D.水深
3.單項選擇題飯店游泳池必須定期更換池水，一般在（）更換一次。
A.1天
B.2天
C.3~5天
D.一周
4.單項選擇題飯店要求在接待老、弱、病、殘客人時，由于客人上下樓、進餐廳、購買物品等不方便，要由（）提供幫助。
A.專職服務員
B.行李員
C.接待員
D.樓層領班
5.單項選擇題飯店在接待殘疾客人的過程中，客人如不主動介紹，要求服務員不得打聽客人的（）。
A.年齡
B.職業(yè)
C.殘疾原因
D.居住時間
最新試題
下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。
題型：單項選擇題
客人進入健身房，服務員應起身問好，并請客人自由選擇健身項目，幫助客人（）。
題型：單項選擇題
出于（）動機，客人希望飯店客房內的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
題型：單項選擇題
接待會談服務時如何擺放茶具？
題型：問答題
飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。
題型：單項選擇題
對于VIP 客人有哪些服務重點？
題型：問答題
飯店接待的政府代表團有哪些特點？
題型：問答題
飯店結賬員為急躁型旅游者結賬時，應當盡可能更（），以滿足他們性急的特點。
題型：單項選擇題
論述客房內的木質家具在使用中應注意哪幾方面的問題。
題型：問答題
飯店桑拿浴的服務員要隨時備好（）用品，以保證客人需要。
題型：單項選擇題