單項(xiàng)選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價(jià)值分級結(jié)果,如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“()”篩選一項(xiàng)。

A.客戶等級
B.客戶價(jià)值
C.客戶需求
D.客戶態(tài)度


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2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理,同時(shí)又依賴于詳細(xì)的()和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。

A.服務(wù)評估結(jié)果
B.服務(wù)過程記錄
C.客戶評價(jià)結(jié)果
D.服務(wù)結(jié)果反饋

3.單項(xiàng)選擇題在工商協(xié)同品牌評價(jià)的評價(jià)指標(biāo)中,下列屬于營銷行為規(guī)范評價(jià)指標(biāo)的是()。

A.產(chǎn)品動(dòng)銷率
B.合同履約率
C.斷貨情況
D.品牌創(chuàng)新能力

5.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客戶投入的結(jié)構(gòu),這就是所謂的()。

A.服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)
B.成本收益對比
C.細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容
D.服務(wù)項(xiàng)目資源分配