崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

預(yù)訂變更中不包括（）。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）

以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>

前廳服務(wù)管理過程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。