多項(xiàng)選擇題

熱點(diǎn)投訴處理場景及解決方案——深圳一卡兩號業(yè)務(wù)不能在異地補(bǔ)卡的產(chǎn)品類型為（）

A.2G預(yù)付費(fèi)如意香港通、2G預(yù)付費(fèi)如意通香港卡
B.2G后付費(fèi)深港自由人（世界風(fēng)GSM一卡雙號）、如意通香港卡2號套餐
C.4G總部一卡雙號
D.3G沃自由行一卡雙號、深圳沃流量王一卡雙號產(chǎn)品

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多項(xiàng)選擇題

用戶反映國際漫游無法使用，投訴過濾步驟（）

A.核查號碼是否開通國際漫游權(quán)限、狀態(tài)是否正常
B.通過知識庫核查國際漫游通達(dá)的國家和合作運(yùn)營商
C.確認(rèn)用戶是否登錄在合作運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)下，如否，引導(dǎo)用戶手動方式選網(wǎng)再試
D.肯定是用戶手機(jī)終端有問題

多項(xiàng)選擇題

熱點(diǎn)投訴處理場景及解決方案——低消政策爭議建檔目錄錯誤的是（）

A.廣東聯(lián)通工單目錄->資費(fèi)爭議->資費(fèi)及收費(fèi)內(nèi)容質(zhì)疑->數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)計費(fèi)爭議->網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)（流量費(fèi)
B.廣東聯(lián)通工單目錄->資費(fèi)爭議->資費(fèi)及收費(fèi)內(nèi)容質(zhì)疑->數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)計費(fèi)爭議->套餐費(fèi)用
C.工單目錄：廣東聯(lián)通工單目錄->資費(fèi)爭議->資費(fèi)及收費(fèi)內(nèi)容質(zhì)疑->協(xié)議不規(guī)范/協(xié)議內(nèi)容不明確/不平等條款
D.廣東聯(lián)通工單目錄->對公司業(yè)務(wù)政策及規(guī)則抱怨->業(yè)務(wù)提供（辦理）不規(guī)范/不便捷->協(xié)議不規(guī)范