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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)顧問(wèn)交車前準(zhǔn)備哪些項(xiàng)目？（）

A.客戶下次保養(yǎng)的時(shí)間里程
B.承諾給客戶的禮品
C.單據(jù)準(zhǔn)備齊全
D.將要向客戶講解的用車注意事項(xiàng)

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶將預(yù)約電話打到非客戶顧問(wèn)人員時(shí)，應(yīng)該如何處理：（）

A.主動(dòng)為客戶安排預(yù)約
B.記錄預(yù)約需求后，再為客戶安排
C.詢問(wèn)一下相關(guān)人員再為客戶安排
D.感謝客戶致電，詢問(wèn)記錄客戶需求，告知客戶稍后會(huì)有客戶顧問(wèn)給您回電，安排預(yù)約

多項(xiàng)選擇題

常規(guī)保養(yǎng)結(jié)算過(guò)程中服務(wù)顧問(wèn)需要：（）

A.解釋結(jié)算單
B.解釋常規(guī)保養(yǎng)單
C.提醒客戶日常用車注意事項(xiàng)
D.提醒48小時(shí)店內(nèi)回訪