多項選擇題

服務顧問交車前準備哪些項目？（）

A.客戶下次保養(yǎng)的時間里程
B.承諾給客戶的禮品
C.單據(jù)準備齊全
D.將要向客戶講解的用車注意事項

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單項選擇題

當客戶將預約電話打到非客戶顧問人員時，應該如何處理：（）

A.主動為客戶安排預約
B.記錄預約需求后，再為客戶安排
C.詢問一下相關人員再為客戶安排
D.感謝客戶致電，詢問記錄客戶需求，告知客戶稍后會有客戶顧問給您回電，安排預約

多項選擇題

常規(guī)保養(yǎng)結算過程中服務顧問需要：（）

A.解釋結算單
B.解釋常規(guī)保養(yǎng)單
C.提醒客戶日常用車注意事項
D.提醒48小時店內回訪