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單項(xiàng)選擇題

在激勵(lì)理論中，提出公平理理論的是（）。

A.馬斯洛
B.赫茨伯格
C.佛魯姆
D.亞當(dāng)斯

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單項(xiàng)選擇題

借助流程圖的方法來分析后勤到直接面對(duì)客戶部門傳遞過程的各個(gè)方面，特別是分析人員與客戶的接觸點(diǎn)出發(fā)來提高服務(wù)質(zhì)量，這種提高質(zhì)量的策略稱為（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略
B.藍(lán)圖技巧策略
C.市場(chǎng)調(diào)查策略
D.規(guī)范服務(wù)策略

單項(xiàng)選擇題

通過有效分級(jí)，對(duì)不同級(jí)別的客戶分別制訂不同的服務(wù)策略和市場(chǎng)策略，以更加科學(xué)有效地進(jìn)行服務(wù)面目管理和資源調(diào)配，稱為（）。

A.服務(wù)流程管理
B.服務(wù)質(zhì)量管理
C.服務(wù)目標(biāo)管理
D.服務(wù)等級(jí)管理

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