日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

簡述客戶群體市場細分的意義。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。

流利的表達有什么好處？

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。