多項選擇題評定客戶團隊服務質量的評價體系主要有（）。

A.服務審核
B.增值服務
C.服務標準系統(tǒng)
D.客戶反饋系統(tǒng)
E.員工反饋系統(tǒng)


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1.多項選擇題核心客戶主要包括（）。

A.大客戶
B.普遍客戶
C.小客戶
D.一般客戶

2.單項選擇題呼叫中心實現(xiàn)自動服務主要是依靠（）。

A.ERP系統(tǒng)
B.CMS系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)

3.單項選擇題我們一般把擁有50-100個人工的座席的呼叫中心稱為（）。

A.微型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.大型呼叫中心

4.單項選擇題由兩人或更多人組成的、在一個特定地方用專用設備處理電話業(yè)務的小組，這種呼叫中心是（）。

A.第一代呼叫中心
B.第二代呼叫中心
C.第三代呼叫中心
D.第四代呼叫中心

5.單項選擇題需要兩種不同類型的人共同參與的CRM系統(tǒng)是（）。

A.協(xié)作型
B.操作型
C.分析型
D.服務型