填空題大客戶的價(jià)值體現(xiàn)主要在：（），產(chǎn)生輻射效應(yīng)，提高市場(chǎng)占有率，企業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)力，成為公司的重要資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
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2.多項(xiàng)選擇題調(diào)控自我的情緒，使之（），這種能力建立在自我覺知的基礎(chǔ)上。
A.適合
B.適時(shí)
C.適地
D.適度
3.多項(xiàng)選擇題能提升自身素養(yǎng)預(yù)防壓力的方法有（）。
A.培養(yǎng)自身的健康心態(tài)
B.提升自己的能力
C.養(yǎng)成分類安排工作的技巧
D.保證充足的睡眠
4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)不是簡(jiǎn)單的微笑，而是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要硬件的支撐和軟件的推動(dòng)，它更需要價(jià)值的提升。確切地說，它應(yīng)該包含下列哪幾個(gè)層次？（）
A.“軟”服務(wù)
B.超額服務(wù)
C.利益服務(wù)
D.價(jià)值服務(wù)
E.“硬”服務(wù)
F.優(yōu)勢(shì)服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題涉及以下哪些情況客戶人員可以對(duì)顧客說不（）。
A.法律
B.政策與章程
C.缺貨
D.不合理的要求
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（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：?jiǎn)柎痤}
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：?jiǎn)柎痤}
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：?jiǎn)柎痤}