單項選擇題調(diào)查人員通過直接觀察和記錄調(diào)查對象的言行來收集信息資料屬()。
A.問卷調(diào)查
B.觀察調(diào)查
C.實驗調(diào)查
D.案頭調(diào)查
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1.單項選擇題良好服務(wù)態(tài)度最基本表現(xiàn)是()。
A.熱情
B.禮貌
C.主動
D.耐心
2.單項選擇題顧客服務(wù)中對每一位光臨店鋪的顧客講的第一句話是()。
A.您好!
B.謝謝光臨!
C.早上好!
D.歡迎光臨!
3.單項選擇題服務(wù)形象是指社會公眾對連鎖企業(yè)服務(wù)的()。
A.感受
B.描述
C.整體印象和評價
D.意見
4.單項選擇題服務(wù)儀容的基本要求是()。
A.清潔、淡妝
B.濃妝、艷抹
C.無妝、自然
D.清潔、化妝
5.單項選擇題具有購買力,購買需求以及擁有購買決策權(quán)的群體和個人是指()。
A.現(xiàn)有顧客
B.潛在顧客
C.企業(yè)顧客
D.個人顧客
最新試題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?
題型:問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型:判斷題
反抗型客戶具有哪些特點?
題型:問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型:判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型:判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型:問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型:判斷題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型:判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
題型:問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型:判斷題