單項選擇題

以平靜的心情傾聽顧客的傾訴，從中你可以發(fā)現(xiàn)顧客的真正（）。

A.投訴
B.需求
C.信息
D.內(nèi)容

你可能感興趣的試題

單項選擇題

學(xué)會傾聽?wèi)?yīng)該成為客服人員的（）。

A.良好習(xí)慣
B.自我要求
C.組織紀(jì)律
D.職業(yè)自覺

單項選擇題

處理服務(wù)類型的投訴事件中，應(yīng)把握住顧客渴望得到（）。

A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.賠償?shù)男睦?br /> D.同情的心理