簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。

客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。