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單項(xiàng)選擇題

處理服務(wù)類(lèi)型的投訴事件中，應(yīng)把握住顧客渴望得到（）。

A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.賠償?shù)男睦?br /> D.同情的心理

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單項(xiàng)選擇題

如果顧客期待問(wèn)題盡快解決，這意味著顧客心理沒(méi)有達(dá)到信任危機(jī)的狀態(tài)，只要相關(guān)部門(mén)密切配合，在顧客（）解決了問(wèn)題，那么顧客的滿意度和忠誠(chéng)度不會(huì)受影響。

A.達(dá)到極限的時(shí)限內(nèi)
B.可以容忍的時(shí)限
C.可以理解的時(shí)限內(nèi)
D.以上都不對(duì)

單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)生投訴最根本原因是顧客沒(méi)有得到預(yù)期的（）。

A.價(jià)格
B.質(zhì)量
C.態(tài)度
D.服務(wù)

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