單項選擇題產生投訴最根本原因是顧客沒有得到預期的()。
A.價格
B.質量
C.態(tài)度
D.服務
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1.單項選擇題如果客戶期待問題盡快解決,這意味著客戶心理沒有達到信任危機的狀態(tài),只要相關部門密切配合,在客戶()解決了問題,那么客戶的滿意度和忠誠度不會受影響。
A.達到極限的時限內
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內
D.以上都不對
2.單項選擇題一般客戶多為個體或小群體消費,是消費金額占總量的()。
A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶
3.單項選擇題服務人員向顧客投訴表示歉意時,語言要求()。
A.誠懇
B.溫和
C.爭取得到顧客的諒解
D.小聲
4.單項選擇題給人最為直觀便利的咨詢方式是()。
A.現場咨詢
B.電話咨詢
C.網絡咨詢
D.以上全是
5.單項選擇題營業(yè)員要有禮貌地向顧客道別,要求語言()。
A.親切自然
B.用語簡潔
C.用語恰當
D.使顧客滿意
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