任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶服務現場管理可定義為什么？

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

簡述客戶群體市場細分的意義。