單項選擇題把自己置于講話者的位置，從講話者的出發(fā)點理解，屬于傾聽四要素中的（）。
A.移情
B.專注
C.完整
D.接受
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1.單項選擇題以平靜的心情傾聽顧客的傾訴，從中你可以發(fā)現(xiàn)顧客的真正（）。
A.投訴
B.需求
C.信息
D.內容
2.單項選擇題學會傾聽應該成為客服人員的（）。
A.良好習慣
B.自我要求
C.組織紀律
D.職業(yè)自覺
3.單項選擇題處理服務類型的投訴事件中，應把握住顧客渴望得到（）。
A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.賠償?shù)男睦?br />
D.同情的心理
4.單項選擇題如果顧客期待問題盡快解決，這意味著顧客心理沒有達到信任危機的狀態(tài)，只要相關部門密切配合，在顧客（）解決了問題，那么顧客的滿意度和忠誠度不會受影響。
A.達到極限的時限內
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內
D.以上都不對
5.單項選擇題產(chǎn)生投訴最根本原因是顧客沒有得到預期的（）。
A.價格
B.質量
C.態(tài)度
D.服務
最新試題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題