單項選擇題

把自己置于講話者的位置，從講話者的出發(fā)點理解，屬于傾聽四要素中的（）。

A.移情
B.專注
C.完整
D.接受

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單項選擇題

以平靜的心情傾聽顧客的傾訴，從中你可以發(fā)現(xiàn)顧客的真正（）。

A.投訴
B.需求
C.信息
D.內容

單項選擇題

學會傾聽應該成為客服人員的（）。

A.良好習慣
B.自我要求
C.組織紀律
D.職業(yè)自覺