判斷題

企業(yè)選擇的關(guān)系營銷層次越高，其獲得的潛在收益和提高競爭力的可能性越大。

答案：正確

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不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期待與對各項成本重視程度是相同的。

答案：錯誤

顧客讓渡價值可以用下面的公式表述：顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本。

答案：正確