客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶數據收集不用考慮其隱私保護。

客戶名冊又稱（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。